水滴筹创始人沈鹏公开致歉:错了就是错了 已成立三大检查组全面排查整顿

时间:2020-01-25 来源: 国内新闻

[科技网]12月5日,针对最近水滴募捐的网上曝光,创始人沈鹏晚间发布公开信,代表水滴募捐的所有成员说,“对不起!”首先,成立了一个工作组进行相应的调查,离线服务完全暂停。

沈鹏解释说,泪珠成立离线服务团队的初衷是为了更好地帮助那些不太可能在互联网上筹集资金的贫困患者。为了更好地为这个群体服务,我们目前有数百名离线筹款服务人员。在这一事件中,大多数人批评离线服务团队为了“佣金”而违反规则。这是我们管理层的管理责任。我们的价值观没有深入员工的内心,我们的管理行动也没有到位。所谓的“佣金”实际上是公司支付给离线服务团队的报酬,而不是来自用户集资。

他说这一事件帮助我们发现了水滴收集管理中的问题,但我相信我们坚持善良、免费帮助重病患者的初衷并没有改变。根据迄今为止的初步调查,离线人员类似的违反服务标准的行为确实在不同程度上存在,对个人求助模式造成了一定的损害。我们正在进一步调查和发现问题,并将继续及时向您宣布进展情况。

据沈鹏介绍,到目前为止,公司已经成立了三个检查组进行全面调查和整改,分别是线下小组深度自检小组、总部专项质量检查小组和公司独立检查组,对线下服务进行全面调查和整改。公司已经确定了相关报告中涉及的非法下线人员,所有直接或间接参与违规的同事将对此负责。

与此同时,Drip Chips开始加强学科培训和服务标准,并进行评估和任命。从11月30日开始,我们进行了第一轮价值观和高压线、服务审计标准、服务绩效提升、招聘和选拔方面的培训,第二轮培训将于12月4日开始。所有相关人员都需要参加培训,并通过严格的考试后才能上岗。

最后,沈鹏说回到事件本身是错误的。我们的管理需要改进,我们的业务需要改进。我们永远不会回避这个问题。我们必须正视并解决这个问题。在压力最大的时候,我甚至想,如果滴水线下的队伍不能再管理好,是否有必要像其他人所说,把滴水交给有关的公共福利机构呢?然而,我自己也是一个非常坚强的企业家。我相信所有水滴的小伙伴都能够克服困难,只要他们用更高的标准约束自己,认真改正,不断努力改进。

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